INFORMACJA O DOSTĘPNOŚCI

Dane kontaktowe:
Telsat.tv Sp. z o.o.
ul. Wilsona 10/12 lok. 56B
42-202 Częstochowa

Telefon: 34 324 32 10
Telefon komórkowy: 603 877 776
E-mail: biuro@telsat.tv
Godziny pracy biura: dni robocze 9:00–16:00

DOSTĘPNOŚĆ ARCHITEKTONICZNA

Biuro znajduje się na parterze budynku.
Wejście do biura znajduje się od strony parkingu przy ul. Wilsona 10/12.
Wejście jest oznakowane i dostępne z poziomu terenu.

Osoba z niepełnosprawnością może:
– wejść do biura z psem asystującym,
– skorzystać z pomocy osoby towarzyszącej.

Stanowisko obsługi osób ze szczególnymi potrzebami jest oznakowane.

W razie potrzeby zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny lub e-mailowy.

OBSŁUGA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ RUCHOWĄ

Osoby z niepełnosprawnością ruchową są obsługiwane w godzinach pracy biura.
Osoby niezapowiedziane są obsługiwane poza kolejnością.
Pracownicy zapewniają wsparcie i pomoc podczas wizyty.

OBSŁUGA OSÓB NIESŁYSZĄCYCH I SŁABOSŁYSZĄCYCH

Możliwe formy kontaktu:
– pisemnie na adres siedziby firmy,
– e-mail: biuro@telsat.tv,
– telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej,
– osobiście w biurze.

TŁUMACZ POLSKIEGO JĘZYKA MIGOWEGO (PJM)

Można skorzystać z bezpłatnej usługi tłumacza PJM.
Zgłoszenie należy przesłać co najmniej 3 dni robocze przed wizytą:
– telefonicznie,
– e-mailem,
– pisemnie.

Usługa realizowana jest zgodnie z ustawą o języku migowym i innych środkach komunikowania się.

W biurze możliwa jest również komunikacja pisemna.

OBSŁUGA OSÓB SŁABOWIDZĄCYCH

Zapewniamy:
– dokumenty w formie elektronicznej (PDF) z możliwością powiększenia do 400%,
– wydruk dokumentów (w tym faktur) dużą czcionką – na żądanie,
– możliwość zapoznania się z dokumentami w osobnym pomieszczeniu (po wcześniejszym zgłoszeniu minimum 3 dni robocze przed wizytą).

OBSŁUGA OSÓB NIEWIDOMYCH

W biurze dostępne są podstawowe wzory dokumentów (Umowa, Regulamin) w alfabecie Braille’a.

Na wniosek abonenta faktura może zostać wydrukowana w alfabecie Braille’a w terminie do 30 dni od zgłoszenia.

Dokumenty mogą być również przekazane w formacie elektronicznym dostosowanym do czytników ekranu.

DOSTĘPNOŚĆ CYFROWA

Strona internetowa www.telsat.tv jest projektowana zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA.

W przypadku problemów z dostępnością strony prosimy o kontakt:
biuro@telsat.tv

SKŁADANIE WNIOSKÓW I REKLAMACJI

Reklamacje i wnioski można składać:
– pisemnie na adres siedziby firmy,
– elektronicznie (e-mail),
– ustnie do protokołu w biurze,
– w formie dostępnej dla osoby z niepełnosprawnością – na jej wniosek.

Telsat.tv Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi WCAG 2.1 (poziom AA).